Ракова: мы хотим, чтобы клиентоцентричность входила во все отрасли социальной сферы

В столице совершенствуют плановую медицинскую помощь

Ситуация с коронавирусом затронула многие сферы жизни в Москве, но параллельно с ответами на вызовы пандемии власти все же продолжают совершенствование плановой медицинской помощи и развитие онкологического направления в столичном здравоохранении.

О программе модернизации поликлиник, школ, развитии психологической помощи, а также о борьбе с коронавирусом в интервью ТАСС рассказала заместитель мэра Москвы по вопросам социального развития Анастасия Ракова.

«Действительно, Москва далеко продвинулась в создании клиентоцентричности. Мы создали философию искреннего сервиса. И центры госуслуг смогли получить искреннее уважение и любовь москвичей. Мы не собираемся останавливаться на достигнутом — мы хотим, чтобы технология искреннего сервиса и клиентоориентированности, клиентоцентричности входила во все отрасли социальной сферы. Мы будем двигаться в этом направлении», — заявила Ракова.

В Москве последние три года активно развивается онкологическая помощь в городе, формируется новый стандарт ее оказания, формируется «бесшовный» переход людей с подозрением на онкологическое заболевание, лечением и последующими реабилитацией и диспансерным наблюдением. Для этого на базе шести крупных многопрофильных клиник были созданы онкологические центры. В их состав были включены онкологические диспансеры.

В начале пандемии был серьезно сокращен объем плановой госпитализации, потому что не было медицинских мощностей. Но уже через месяц-полтора запустили временные госпитали.

Объемы плановой помощи выросли на 30% по сравнению с 2020 годом. В настоящее время с плановой медицинской помощью в Москве все стабильно.